Оплата, возврат и претензии по платным услугам
Упрощённое изложение порядка оплаты и возврата средств за платные услуги needfind.ru.
Настоящая страница разъясняет порядок оплаты и возврата по платным услугам платформы и не заменяет публичную оферту. При расхождении условий приоритет имеет текст оферты и акта приёма-передачи услуг (если применимо).
Платными могут являться дополнительные функции и лимиты (например, продвижение, расширенные лимиты размещения и иные опции, указанные на странице тарифов и в личном кабинете). Услуга считается оказанной с момента активации соответствующей функции в аккаунте после подтверждения оплаты платёжным провайдером, если иное не указано при покупке.
В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей заказчик вправе отказаться от услуги на условиях, предусмотренных офертой и ЗоЗПП. Как правило, полный возврат возможен, если платная функция не была фактически использована (не активирована или не израсходован лимит в зависимости от типа услуги). Частичный возврат - пропорционально неиспользованной части, если это технически возможно и не противоречит оферте.
Возврат не производится за уже полностью оказанную услугу (например, использованный лимит или завершённое продвижение), за исключением случаев технического невозможности оказания услуги по вине оператора.
- Направьте обращение на support@needfind.ru с темой «Возврат», укажите email аккаунта, дату платежа и сумму.
- Приложите скриншот или идентификатор платежа при наличии.
- Срок рассмотрения обращения - до 10 рабочих дней; при одобрении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
Перед обращением в суд рекомендуется направить мотивированную претензию на support@needfind.ru. Срок ответа - до 30 календарных дней согласно общей практике делового оборота, если иное не установлено офертой.
К спорам по оплате платных услуг применяется законодательство Российской Федерации. Подсудность и порядок подробнее - в разделе оферты о разрешении споров и в Пользовательском соглашении.
